FAQ - Agence digitale
Qu'est-ce que l'UI, l'UX et le CX ?
L'interface utilisateur (UI) représente le premier point d'interaction entre un utilisateur et une marque, et elle doit être intégrée dans votre stratégie globale d'expérience client (CX). L'UI se concentre sur la présentation visuelle et l'ergonomie de votre site ou application pour garantir une utilisation fluide et agréable. L'expérience utilisateur (UX), quant à elle, englobe l'ensemble du parcours utilisateur en s'assurant que chaque étape soit intuitive et satisfaisante. Enfin, l'expérience client (CX) intègre l'ensemble de l'expérience d'un client avec votre entreprise, allant au-delà des aspects numériques pour inclure tous les points de contact. Pour garantir une stratégie digitale efficace, il est crucial de harmoniser UI, UX et CX afin de maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.
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