Présent sur le web depuis 2007, Wafasalaf fait figure de précurseur au Maroc dans l’eCommerce et les services en ligne. Leader du crédit à la consommation, l’entreprise a mis le digital au cœur de sa stratégie de conquête et de fidélisation client. En 2019, Wafasalaf accélère sa transformation digitale avec la refonte d’une nouvelle plateforme transactionelle totalement repensée signée VOID.
« 80% de notre attention sur le projet s’est portée sur le simulateur de crédit en ligne. Cette « killer application » est le cœur du dispositif, elle se doit d’être totalement intuitive pour tous les types d’utilisateurs et bien-sûr sur tous les devices du marché. Le tunnel d’acquisition est un moment de vérité où une micro incompréhension ou mauvaise prise en main risque de faire perdre un client. Chaque mot, icône, animation, zone tactile et étapes du simulateur ont été testés pour offrir à l’utilisateur une expérience fluide et sans couture. »
Fondateur et Directeur de la Création
L’expérience utilisateur était au centre des préoccupations des équipes Wafasalaf et de VOID tout au long du processus de conception, de développement et de tests de la plateforme. Afin d’être performant dans notre approche centrée utilisateur, nous avons étudié des personas et défini des parcours cible afin de mesurer les différents moments clés de la perception client avec les irritants et les moments de satisfaction.
Ceci afin de confronter avec nos futurs utilisateurs la fluidité et la pertinence des parcours mais aussi le ressenti client face au design émotionnel durant la prise en main de l’application web. Ces entretiens en individuel sont de véritables crash tests qui nous permettent de corriger et affiner nos réalisations grâce à des boucles itératives avec notre cible bien avant leur mise en ligne et leur utilisation sur le marché.
« Pour mener à bien ce chantier stratégique, nous avons travaillés main dans la main avec les équipes SI et Maketing de Wafasalaf. L’équipe projet VOID s’est installée en régie chez son client afin de fluidifier les échanges et adopter une démarche AGILE. Cette configuration est l’une des clés du succès des projets digitaux. Il ne peut y avoir de barrières entre des équipes opérationnelles dans des projets d’une telle complexité. A chaque fois que nous le pouvons, nous encourageons esprit de cohésion en team entre nos clients et nos collaborateurs »
Co-fondateur et Directeur de l'Innovation
du crédit à la consommation au Maroc
Milliards de Dirhams d’encours global à fin 2013
de parts de marché
