Qu'est-ce qu'une carte d'empathie et comment améliore-t-elle l'expérience client ?
La carte d'empathie est un outil puissant permettant aux équipes de développer une compréhension approfondie et partagée des besoins et émotions des clients. En se concentrant sur ce que les clients disent, pensent, ressentent et font, elle aide les professionnels du marketing digital à mieux cerner leur audience. Cela permet de créer des stratégies centrées sur l'utilisateur, améliorant ainsi significativement l'expérience client. Utiliser une carte d'empathie conduit à des interactions client plus pertinentes et efficaces, tout en renforçant la fidélité à la marque.
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