Qu'est-ce que l'expérience client (CX) ?
L'expérience client (CX) est un concept global qui dépasse les simples interactions digitales. Elle représente le chemin complet que parcourt un client avec une marque, englobant chaque point de contact et interaction depuis la découverte de la marque jusqu'à l'après-vente. Offrir une expérience client réussie nécessite une compréhension approfondie des attentes des clients et de la manière dont ils interagissent avec vos produits ou services. Les entreprises qui excellent en CX sont souvent celles qui intègrent de manière efficace les avis et besoins des clients dans leurs stratégies, garantissant ainsi un voyage client fluide et satisfaisant.
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