Quelle est la différence entre UX et CX ?
Bien que les termes UX (Expérience Utilisateur) et CX (Expérience Client) partagent un élément central – l'expérience –, ils se distinguent par leur champ d'application. L'UX se concentre principalement sur l'interaction de l'utilisateur avec un produit ou un service spécifique, souvent dans un cadre numérique, et vise à optimiser la facilité d'utilisation et la satisfaction de cet utilisateur. En revanche, le CX englobe l'ensemble des interactions qu'un client a avec une marque, englobant tous les points de contact et visant à renforcer la fidélité et l'engagement. Il est crucial pour les entreprises de comprendre ces distinctions pour améliorer efficacement leurs services et produits.
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