Quelle est la différence entre l'UX, l'UI et le CX et pourquoi sont-ils si importants ?
L'UX (expérience utilisateur), l'UI (interface utilisateur) et le CX (expérience client) sont trois concepts distincts mais interconnectés dans le domaine du design numérique. Chacun joue un rôle essentiel dans la création d'interactions fluides et satisfaisantes. L'UI se concentre sur la présentation visuelle et l'interface avec laquelle les utilisateurs interagissent. D'un autre côté, l'UX englobe l'ensemble des perceptions et réactions des utilisateurs lors de leur interaction avec le produit. Le CX, quant à lui, englobe l'expérience globale d'un client avec une entreprise, incluant tous les points de contact, pas seulement les numériques. Ces trois éléments sont cruciaux car ils déterminent comment les utilisateurs et les clients perçoivent et interagissent avec vos produits et services, influençant ainsi la réussite globale de votre entreprise.
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