Quelle est la différence entre l'expérience utilisateur (UX) et l'expérience client (CX) ?
L'expérience utilisateur (UX) se concentre spécifiquement sur l'interaction d'un utilisateur avec un produit ou un service digital, tel qu'un site web ou une application. En revanche, l'expérience client (CX) englobe toutes les interactions qu'un client a avec une entreprise, incluant le service client, le processus d'achat et l'image de marque globale. Alors que l'UX vise à faciliter et à améliorer l'utilisation d'un produit, la CX vise à créer une impression positive et cohérente de la marque à chaque point de contact avec le client. Chez VOID, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'UX pour renforcer la CX et ainsi garantir une satisfaction client optimale.
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