L'innovation véritable se manifeste lorsqu'une méthodologie systématique telle que le design thinking est appliquée pour identifier et résoudre les besoins non exprimés et latents des utilisateurs. Cette approche favorise une compréhension approfondie des attentes des utilisateurs, facilitant la création de produits et services réellement innovants. En se concentrant sur l'utilisateur final, le design thinking permet de concevoir des solutions qui ne répondent pas uniquement à des demandes explicites, mais anticipent également des souhaits non formulés. Cela devient un outil puissant pour toute entreprise cherchant à véritablement innover au-delà des évidences.
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